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抗疫關頭,城南街道“接訴即辦”讓居民身安心安

點擊量: 來源:城南街道 時間:2020年02月07日 【頁面糾錯】 【打印】 【關閉】

  春節期間,城南街道12345接訴即辦工作專班的來電聲仍然此起彼伏。城南街道高度重視新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控中12345接訴即辦工作專班所發揮的“消息網”作用,工作人員取消春節休假,堅守崗位,傳達政策法規、為民答疑解惑、接受建議投訴,受理群眾在疫情期間的各項訴求。

  截止2020年2月6日下午17:30,城南街道12345接訴即辦工作接到關于新型冠狀病毒疫情相關的工單共135件,占群眾訴求總數的79.4%。因新型冠狀病毒的出現,來電量較往年同期出現大幅度增長的情況,聚焦熱點主要集中在防控措施落實、封閉式管理等問題上。 使命高于一切,責任重于泰山。為全力做好防控工作,城南街道12345接訴即辦工作專班落實責任,細化舉措,確保12345平臺防控工作有力有序有效進行。

  一是嚴格落實市、區兩級關于市民服務熱線疫情類訴求辦理要求,分級響應,接訴即辦,妥善處置,按期回復,合理訴求盡早解決,力求做到群眾理解滿意。

  二是發揮市民服務熱線對街道疫情防控工作的信息收集和數據分析作用,對每日來件進行詳細分析,及時將訴求集中點位、主要反映內容、產生原因以及工作建議報街道工委辦事處研究會商,通過辦理市民訴求了解民情民意,科學合理開展防控工作。

  三是匯聚溫暖力量,助力基層高效展開防控工作。疫情防控期間,有昌盛園小區居民撥打12345反映所在社區防控力量不足問題,接件后街道第一時間協調社區聯系來電人說明了設崗巡查情況。來電人了解到社區人員緊張后,主動加入了志愿者隊伍。

  四是城南街道接訴即辦專班建議對防控工作有疑慮的居民通過建立樓門戶微信聯系群,值守人員及時上傳工作動態,有效拓寬了居民獲取信息的渠道,加大了疫情防控知識宣傳力度。

  五是城南街道接訴即辦專班針對拓然家苑、涼水河社區居民反映的買菜不便問題,及時協調民生保障辦公室聯系區商務局,邀請蔬菜直通車進社區,鼓勵北郝莊村售賣蔬菜的村民利用自家的小貨車,服務周邊社區,實實在在地解決了群眾購買日常生活所需的燃眉之急。

  接,是義不容辭的態度和責任;訴,是老百姓的期盼和需求;即,是聞風而動的作風和效率;辦,是不玩虛活的作為和擔當。城南街道在這場硬仗中充分用好和淬煉“接訴即辦”機制,對民眾反饋的疫情相關情況特事特辦、專門受理,不僅提高了街道針對疫情相關動向的應對速度,也讓廣大居民更加身安心安。

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